为落实“十三五”期间强化金融标准实施的重点任务，上虞农商银行紧密围绕“普及金融标准，提升服务质量”活动主题，通过宣传推广金融服务标准和认证，推动金融机构相关服务达标，提升服务质量和水平，引导消费者使用质量达标服务，持续培养金融从业人员标准化工作的意识，宣传、引导金融消费者选择达标的金融产品与服务。

《金融业标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》（银发[2017]115号）

《金融业标准化体系建设发展规划（2016-2020年）》明确提出了“十三五”金融业标准化工作的基本原则、发展目标、主要任务、重点工程和保障措施。

基本原则：需求引领、创新驱动、统筹协调、注重实效；

主要任务：建立新型金融业标准体系、强化金融业标准实施、建立金融业标准监督评估体系、持续推进金融国际标准化；

金融业国家标准、行业标准建设重点：金融产品与服务标准、金融基础设施标准、金融统计标准、金融监管与风险防控标准；

金融行业标准《商业银行内部控制评价指南》（JR/T 0125-2015）在充分考虑银行业特点的基础上，从评价目标、评价内容、评价标准、评价程序、评价方法、评价结果利用等方面，明确了“由谁评价”、“评价什么”、“如何评价”和“评价结果如何利用”等一系列问题，对商业银行开展的内部控制自我评价工作做出了统一规范、具体全面的指导，促进商业银行优化内部控制建设，提升风险管理水平和完善公司治理水平，为商业银行健康发展保驾护航。

《银行营业网点服务基本要求》

（GB/T 32320-2015）

《银行营业网点服务评价准则》

（GB/T 32318-2015）

《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求，提出营业网点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区并明确了具体要求，为客户提供更加专业的金融服务。

与之配套的《银行营业网点服务评价准则》国家标准，提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标，其中69项基础性指标包括营业网点需要有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等，是所有银行网点原则上需达到的基本要求；另外营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标，为各网点实现差异化服务提供了指导。