5月5日中午，一位中年女性客户周女士走进梁湖支行皂湖分理处营业厅，提出要办理一笔6万元的无卡续存业务。工作人员观察到该客户一直看着手机，反应有些迟缓，便主动提出帮助客户核对账号信息。在核对时发现，汇款账号系该客户微信好友在微信聊天中提供，微信好友名称中也含有“代理商”字样，这引起了经办柜员的警觉，进一步询问得知是陌生电话联系客户告知其有国外寄来的价值几万元美金的珠宝包裹，需客户支付包裹费6万元并事先汇入对方提供的账号，但实际客户并未在国外购买珠宝且不认识收款人，联系也仅通过电子邮箱，长时间的反诈骗知识学习，培养了敏锐的意识，工作人员立马意识到这名客户很有可能受到了电信诈骗。

为此该分理处迅速启动电信诈骗应急预案，工作人员明确告知客户，根据工作经验以及相关警示案例，客户正在遭遇电信诈骗，但客户仍坚持要汇款。工作人员一方面做客户思想工作，暂缓办理汇款手续；另一方面立即联系梁湖派出所，请公安机关介入；同事还联系了周女士女儿，让其女儿同步做思想工作。

经过劝说，该客户暂时打消了汇款念头，但对自己遭遇电信诈骗一事仍将信将疑。梁湖派出所民警及时跟进，从以往受害人受骗经过、诈骗常用手法等方面进行了细致分析，让客户相信了自己遭遇电信诈骗的事实，彻底识破了骗局，从而确保客户避免6万元的损失。